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    海南 服務現場的禮儀規范
    來源: | 作者: | 發布時間: 2022-03-04 | 658 次瀏覽 | 分享到:

    服務現場的禮儀規范

    一、專業的服務態度:待客三聲和禮貌三到

    二、招呼技巧:微笑、頭鞠躬和等待時的應對

    三、介紹時的原則

    四、握手技巧:誰先伸手?

    五、交換名片:名片的印制、索取和接受

    、引領、樓梯、電梯、乘車的禮儀

    七、送客:送到哪里由什么決定?

    八、 拜訪:

    九、饋贈的禮儀

    完善服務溝通的藝術

    、積極傾聽

    二、同理心

    三、正向引導法

    三、贊美法

    有效處理客戶投訴的禮儀與技巧

    一、站在客戶的角度

    二、處理客戶投訴黃金法則

    三、投訴處理六步法

    客服人員的情緒管理

    一、如何辨識自我的情緒

    二、如何處理工作上的負面情緒

    三、遇到挫折,如何自我激勵


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