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    海南 高效工作與優質服務技巧
    來源: | 作者: | 發布時間: 2022-09-10 | 177 次瀏覽 | 分享到:

    海南 高效工作與優質服務技巧

    一、服務人員基本禮儀規范訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)

    服務溝通基本語言表達技巧訓練

    1、影響溝通效果的因素

    2、營造溝通氛圍

    3、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、三明治

    4、深入對方情境

    5、客戶引導技巧

    6、三明治法則

    7、高效溝通四要訣

    8、高效溝通六步曲

    示范指導與模擬演練

    就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

    二、窗口服務六流程

    1、迎接:站相迎、誠請坐

    2、了解:笑相問、雙手接

    3、辦理:快速辦、巧提示

    4、推薦:巧引導、善推薦

    5、成交:巧締結、快速辦

    6、送客:雙手遞、起立送

    三、儀表儀容規范

    1、服飾禮儀:職業裝穿出服專業形象

    2、配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧

    3、化妝禮儀:三分長相,七分打扮

    4、儀容禮儀:專業儀容10細節

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