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    海南 快速處理客戶抱怨投訴策略
    來源: | 作者: | 發布時間: 2022-09-16 | 171 次瀏覽 | 分享到:

    、快速處理客戶抱怨投訴策略

    1、快速掌握對方核心需求技巧

    2、快速呈現解決方案

    3、快速解決問題技巧

    案例分析(投訴案例)

    關于電費過高的咨詢投訴處理案例分析;

    關于電費計量問題的投訴處理案例分析;

    關于停電問題的投訴處理案例分析;

    關于抄表誤差問題的投訴處理案例分析;

    關于電費電價類問題處理技巧案例分析;

    欠費停電客戶的投訴處理案例分析;

    關于工程類問題投訴處理案例分析;

    粗暴無理型客戶投訴處理案例;

    、當我們無法滿足客戶的時候

    1、替代方案

    2、巧妙示弱

    3、巧妙轉移

    三、客戶抱怨及投訴處理的十二對策

    1、息事寧人策略

    2、巧妙借力策略

    3、黑白臉配合策略

    4、上級權利策略

    5、丟車保帥策略

    6、威逼利誘策略

    7、農村包圍城市策略

    8、攻心為上策略

    9、巧妙訴苦策略

    10、同一戰線策略

    11、息事寧人策略

    12、快刀斬亂麻策略


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