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    海南 企業危機公關實戰演練
    來源: | 作者:unhrcom | 發布時間: 2018-08-24 | 6536 次瀏覽 | 分享到:


    一、課程介紹:

    【課程目標】:

    1、理解危機,增強危機意識 ,認識到危機公關的重要性;

    2、學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧 ;

    3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;

    4、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫;

    5、掌握網絡輿情管理體系的建立方法與具體要點。

    【課程大綱】:

    危機管理概論

    什么是危機

    危機的概念

    危機的六個特點

    危機的四個階段:危機潛伏期、危機爆發期、危機延續期、危機痊愈期。

    有關危機的三個法則:海恩法則、蝴蝶效應、墨菲定律。

    什么樣的企業容易遭遇危機

    受眾接受信息途徑的變化

    AIDMA法則

    AISAS法則

    危機的類型

    危機狀態下的利益相關者:政府、媒體、社區公眾、股東、競爭者、供應商、經銷商、內部員工、意見領袖、工會、各類民間組織。

    危機管理的原則:戰略先行原則、制度保障原則、預防第一原則、全局利益原則、勇于擔責原則、積極主動原則。

    中國式危機公關的三層含義:政府、媒體、消費者。

    二、危機預警系統的建立

    1、風險信息的收集與應對策略

    1)收集潛在的風險信息

    評估風險

    風險信息類型分析:1、影響企業效益的信息;2、影響企業形象的信息;3、對企業運營產生破壞的信息

    危機的出現

    預警機制建立的內部架構設計

    信息暢通

    危機信息報告書

    危機事件報告書

    內部人員權責清晰

    確保有危機管理小組

    有一整套的授權體系

    危機管理小組的建立

    危機管理小組的人員構成

    組織領導者

    領導者應具備的素質

    領導者的媒體駕馭能力

    公關人員

    危機涉及到的專業領域的管理人員:行政后勤支持人員、新聞發言人、財務主管、律師或法律顧問、熱線接待人員、心理咨詢專家、意見領袖。

    危機管理人員選擇的三大標準

    危機管理團隊成員配置的五個小建議

    企業危機預警的信號

    預警信號一:銷售額與利潤

    預警信號二:財務指標

    預警信號三:員工表現差

    預警信號四:老板事必躬親

    預警信號五:人力資源費負擔過重

    三、危機處理的步驟與策略

    1、危機處理的五種錯誤心理

    2、一位省委宣傳部長的總結

    危機處理的兩個核心問題

    4、危機處理的兩個維度

    5、危機溝通的三大原則

    6、危機處理的五個步驟

    7、危機出現的幾個關鍵點

    8、關鍵時刻的正確反應及操作要點

    9、企業危機利益相關者的重要性排序

    10、公眾對危機信源的可信性評估

    11、危機處理中的隔離策略

    12、與消費者溝通的三個層面

    四、媒體關系的建立與維護

    1、媒體與新聞運作的基本規則

    2、如何接受采訪以及專訪中的注意點


     

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